燦源裝飾堅(jiān)持“透明裝修”服務(wù)特色，奉行將辦公室裝修的主動(dòng)權(quán)交給客戶的服務(wù)宗旨。通過自主建立的客戶滿意度回訪體系，主動(dòng)了解客戶服務(wù)感受及對項(xiàng)目組成員的滿意度。自服務(wù)關(guān)系確立之日起，燦源客服團(tuán)隊(duì)就會(huì)為客戶建立單獨(dú)的服務(wù)檔案，保證回訪服務(wù)的及時(shí)性。

回訪目的


1. 及時(shí)匯報(bào)工程進(jìn)展情況，并提供相關(guān)節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目完成狀況，讓業(yè)主第一時(shí)間了解辦公室裝修進(jìn)度，把控工程質(zhì)量和效果。
2. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程進(jìn)度中因溝通不及時(shí)或需求表達(dá)不完整產(chǎn)生的問題，并及早進(jìn)行溝通和處理，讓業(yè)主的疑慮和抱怨消除在萌芽狀態(tài)。
3. 提供燦源特色管家式服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)滿意度的提升。


回訪時(shí)間


1. 根據(jù)客戶習(xí)慣，選擇客戶空閑時(shí)間或者休息時(shí)間進(jìn)行回訪；
2. 默認(rèn)回訪時(shí)間：上午10:30 至11:40 、下午15:00 至18:00


回訪節(jié)點(diǎn)


開工后7 天
開工后15 天
完工后1天


服務(wù)內(nèi)容


記錄客戶提及的問題和建議
接收客戶提出的意見投訴、合理化建議
記錄信息并及時(shí)向相關(guān)部門反饋、督促改進(jìn)及處理


       燦源裝飾是專注于商業(yè)、辦公空間構(gòu)建與裝飾的新型一站式裝修服務(wù)公司，擁有11年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。雖然是一家廣西本土裝修公司，但是燦源裝飾裝修設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)，并倡導(dǎo)透明裝修，擁有O2O全程跟蹤系統(tǒng)及工地全天候視頻直播體系，將裝修主動(dòng)權(quán)交還到業(yè)主手中，讓業(yè)主100%放心。 如果您想了解更多，歡迎咨詢：  0771-5858116。